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Preguntas frecuentes

Hemos creado estas preguntas frecuentes para ayudarle a encontrar respuestas a las preguntas más comunes que recibimos. TENGA LA AMABILIDAD de tomar un momento para revisarlas antes de enviar su pregunta por correo electrónico, de manera a asegurarse de que la pregunta no se encuentra aquí. ¡Gracias!

    Preguntas sobre pedidos

  1. ¿No existe riesgo al utilizar mi tarjeta de crédito en línea? ¿Aceptan pedidos por teléfono?
  2. ¿Puedo hacer un pedido aun si no tengo tarjeta de crédito o débito?
  3. ¿Hay descuento por los pedidos grandes?
  4. ¿Dónde ingreso el código del cupón si tengo uno?
  5. ¿Ustedes proporcionan envío gratuito?
  6. ¿Qué pasa si deseo pedir un artículo que está "agotado"?
  7. ¿Qué pasa si deseo algo que no está en e4Hats.com?
  8. ¿Por qué el sitio web no me permite completar el proceso de pago?
  9. ¿Cuál es la talla de mi sombrero? ¿Cómo la puedo encontrar?
  10. ¿Las texturas y los colores de las imágenes del sitio web son exactos?
  11. ¿Por qué cobran impuesto a las ventas?
  12. ¿Cómo puedo hacer un pedido de venta al por mayor o de bordado?
  13. ¿Ustedes ofrecen tarjetas o certificados de regalo electrónicos?
  14. ¿Se me envía un correo electrónico de confirmación después de hacer un pedido? ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
  15. Preguntas sobre el pago

  16. ¿Cómo puedo pagar con cheque o giro postal?
  17. ¿Qué tipos de pago aceptan ustedes?
  18. ¿Aceptan giros postales internacionales?
  19. Preguntas sobre el envio

  20. ¿Qué son los costos de envío?
  21. ¿Qué tipo de métodos de envío tienen? ¿Cuánto se demora el envío?
  22. ¿El servicio postal de EE. UU. y UPS son seguros?
  23. ¿Ustedes proporcionan información de seguimiento?
  24. No recibí mi paquete aunque el estado del mismo dice "Entregado". ¿Qué hago?
  25. Preguntas sobre devoluciones, cambios y anulaciones

  26. Acabo de pedir el artículo equivocado, ¿cómo anulo o cambio mi pedido?
  27. Recibí un pedido incompleto o incorrecto. ¿Qué hago?
  28. ¿Cuál es su política de devolución?
  29. Si devuelvo un pedido y solicito un reembolso, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
  30. Si devuelvo un pedido y solicito cambiarlo por otro, ¿vuelven a enviar el paquete gratuitamente?
  31. ¿Qué pasa si me niego a recibir el paquete que se me envió?
  32. ¿Cobran cargos por devolución?
  33. Preguntas sobre el servicio internacional

  34. ¿Hacen envíos internacionales?
  35. ¿Cómo puedo saber por adelantado cuánto cuesta el envío internacional?
  36. ¿Hay tarifas adicionales para los pedidos internacionales?
  37. ¿Cómo presento un reclamo por pérdida o daño?
  38. Preguntas generales

  39. ¿Cuáles son las ventajas de registrarme en línea?
  40. ¿Cómo hago comentarios sobre algún artículo?
  41. ¿Tienen catálogo impreso?
  42. ¿Tienen tienda física?
  43. ¿Cómo puedo obtener ayuda con cualquier tipo de preguntas o problema que tenga?



1. ¿No existe riesgo al utilizar mi tarjeta de crédito en línea? ¿Aceptan pedidos por teléfono?

Nuestro software de servidor completamente seguro codifica toda la información que usted ingresa antes de que esta se nos envíe. Todos los datos que obtenemos de los clientes están protegidos contra el acceso no autorizado. e4Hats.com no vende, intercambia ni presta su información personal identificable a terceros. Procesamos los datos de su tarjeta de crédito o débito de manera segura y toda la información de las tarjetas de crédito está codificada y protegida por:

  • Verisign Secured Credit Card Processing
  • Comodo procesamiento seguro de tarjetas de crédito

Si aún no se siente seguro de utilizar su tarjeta de crédito en internet, tenga la amabilidad de llenar nuestro formulario de pedido por fax o correo, o llámenos para hacer su pedido por teléfono: 714-870-6270 o - 5590

Los pedidos por teléfono se pueden hacer durante nuestro horario laboral, de 9 a. m. a 5 p. m., hora estándar del Pacifico, de lunes a viernes, excepto los dias feriados principales. Para hacer un pedido por teléfono, tenga lista la siguiente informacion:

  • Número SKU (unidad de mantenimiento de las existencias) del articulo.
  • Cantidad.
  • Informacion de pago (tarjeta débito o de crédito).

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2. ¿Puedo hacer un pedido aun si no tengo tarjeta de crédito o débito?

Aun si no tiene tarjeta de crédito, todavía puede pagar por medio de Paypal, cheque personal o giro postal.


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3. ¿Hay descuento por los pedidos grandes?

Puede usar un código de cupón para recibir un descuento en nuestro sitio web. Visite nuestra página Cupones de descuento para ver si su pedido llena los requisitos.


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4. ¿Dónde ingreso el código del cupón si tengo uno?

Después de agregar un artículo a su carrito de compras, haga clic en el enlace "Ver su carrito" en la esquina superior derecha de la página. Cuando la página del carrito de compras se abra, encontrará una casilla para el código del cupón arriba del botón "Pagar ahora", en la cual puede ingresar su código. Asegúrese de hacer clic en "Aplicar el cupón", antes de continuar a la página de pago.

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5. ¿Ustedes proporcionan envío gratuito?

Ofrecemos envío gratuito por medio del correo prioritario de EE. UU. U.S. para pedidos domésticos de $35 dólares y más que reúnen los requisitos. Para más información, visite nuestra página Envio gratuito.

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6. ¿Qué pasa si deseo pedir un artículo que está "agotado"?

Es posible que tengamos programado reabastecer dicho artículo. Sin embargo, muchos de nuestros artículos son de temporada, lo que los hace disponibles en cantidades limitadas solamente. Para más información, pongase en contacto con nosotros.

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7. ¿Qué pasa si deseo algo que no está en e4Hats.com?

Si no puede encontrar algún artículo en nuestro sitio, entonces no lo estamos ofreciendo en el momento. Sin embargo, es posible que se encuentre en camino ya que abastecemos constantemente artículos nuevos. Si piensa que no tenemos ciertos artículos que cree que deberíamos tener, pongase en contacto con nosotros y háganos una sugerencia.

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8. ¿Por qué el sitio web no me permite completar el proceso de pago?

De vez en cuando algunos clientes nos informar no haber podido completar su pago o no haber podido avanza con su pedido. Muy probablemente, el problema viene de la configuración de su navegador o de información incompleta en los campos obligatorios.

Si necesita ayuda con este problema, llámenos al 714-870-6270 o -5590, para que nosotros podamos procesar su pedido por teléfono.

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9. ¿Cuál es la talla de mi sombrero? ¿Cómo la puedo encontrar?

Aunque por lo general es mejor comprar una talla "ajustada", no siempre es el caso. Es mejor comprar una que sea un poco más grande si va a comprar una de las siguientes tallas generales: pequeña, mediana, grande, 60 a 65 cm o 55 cm, 57 cm y 59 cm. Por supuesto, la talla del sombrero también varía en base al material, el estilo y el fabricante. Si está seguro de su capacidad de tomar sus propias medidas, use nuestra tabla de talla del sombrero para estimar su talla general. De otra manera, si tiene preguntas o inquietudes, no vacile en llamarnos al: 714-870-6270

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10. ¿Las texturas y los colores de las imágenes del sitio web son exactos?

Hacemos todos los esfuerzos posibles por presentar nuestros artículos de la manera más exacta posible, pero hay que tener en cuenta que el color puede variar dependiendo de la pantalla y de su configuración. También escribimos una descripción detallada de cada producto con más información que le ayuda a determinar el color, la talla, el material y cómo está hecho el artículo.

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11. ¿Por qué cobran impuesto a las ventas?

La ley nos exige cobrar impuesto a las ventas de pedidos que se envían a California, Estados Unidos. Si usted es un revendedor y tiene autorización de revendedor, visite nuestra página Venta al por mayor y llene una solicitud para una cuenta de venta al por mayor. No se cobra impuestos en los pedidos de venta al por mayor.

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12. ¿Cómo puedo hacer un pedido de venta al por mayor o de bordado?

Pedidos de venta al por mayor

  • Regístrese y obtenga una cuenta de venta al por mayor visitando nuestra página Venta al por mayor.
  • La cantidad minima del pedido de venta al por mayor es una docena (12 piezas).
    - La muestra de pedido disponible es de una pieza por estilo.
  • Los cupones de descuento y los artículos en promoción NO se incluyen en los pedidos de venta al por mayor.

Pedido de bordado

  • La cantidad minima del pedido de bordado es dos docenas (24 piezas).
  • La entrega toma de 5 a 10 dias laborales DESPUÉS de aprobar la muestra.
  • Use nuestro formulario de pedido por correo o fax para hacer el pedido.
  • Para más información y obtener un presupuesto de bordado, consulte la página Bordado.

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13. ¿Ustedes ofrecen tarjetas o certificados de regalo electrónicos?

En nuestro sitio web de e4Hats.com encontrará tarjetas y certificados de regalo electrónicos. En este momento tenemos certificados de regalo ($25, $50, $100 y $150 dólares) para la venta en la página Certificado de regalo. Al comprar un certificado de regalo, proporcione el correo electrónico del destinatario y nosotros le enviaremos el certificado por correo electrónico en un plazo de 24 horas. Haga clic en el enlace anterior para más información con respecto al uso de nuestros certificados de regalo.

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14. ¿Se me envía un correo electrónico de confirmación después de hacer un pedido? ¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Si hizo un pedido en línea o por teléfono, poco después recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Revise y guarde este correo electrónico ya que contiene el número de su pedido, su dirección de envío y los productos que pidió.

Su pedido se procesará en 1 a 2 días. Si su pedido se envía por medio de UPS o del servicio postal de EE. UU., también recibirá un correo electrónico de notificación de envío con números de seguimiento poco después del procesamiento del pedido.

Si hizo su pedido después de ingresar a su cuenta de e4Hats.com, puede verificar el estado del mismo visitando la sección Mi cuenta en cualquier momento. Solo los clientes que se han registrado pueden iniciar sesión, verificar el estado de su pedido y hacer un seguimiento del mismo. Si hizo su pedido por fax, correo o teléfono, póngase en contacto con nosotros.

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15. ¿Cómo puedo pagar con cheque o giro postal?

Aceptamos cheques personales o giros postales por correo. Use el formulario de pedido por fax/correo que proporcionamos. Cobramos $25,00 dólares por todo cheque devuelto. Nuestra dirección postal es: 701 S. Harbor Blvd., Fullerton, CA 92832

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16. ¿Qué tipos de pago aceptan ustedes?

Aceptamos VISA, Master Card, Discover, American Express, certificados de regalo electrónicos, y PayPal para todos los pedidos en linea y por teléfono. Aceptamos cheques personales o giros postales para el resto de los pedidos.

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17. ¿Aceptan giros postales internacionales?

Solo aceptamos giros postales internacionales que se puedan cobrar en Estados Unidos. Devolveremos todos los giros postales que no se puedan cobrar en el país.

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18. ¿Qué son los costos de envío?

El envío se calcula en base al peso, el volumen (del paquete), la destinación y el método de entrega seleccionado por el cliente. Para calcular el costo de envío, agregue los artículos que desea al carrito de las compras En la página del carrito de las compras, en la esquina inferior izquierda, ingrese el código postal, seleccione el país y haga clic en ‘Calcular el ENVÍO’

NOTA: para los pedidos internacionales, e4Hats.com no es responsable del impuesto a las ventas ni de las tarifas de aduana después de completar el pedido. Los clientes se deben preguntar las tarifas en la oficina postal de su localidad antes de hacer un pedido con e4Hats.com.

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19. ¿Qué tipo de métodos de envío tienen? ¿Cuánto se demora el envío?

Consulte nuestra página Politica de envío.

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20. ¿El servicio postal de EE. UU. y UPS son seguros?

Consulte nuestra página Politica de envío.

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21. ¿Ustedes proporcionan información de seguimiento?

Le enviamos por correo electrónico la información de seguimiento para todos los envíos que se hagan con UPS y el servicio postal de EE. UU. poco después de procesar los pedidos. Tenga en cuenta que el correo internacional primera clase de EE. UU. NO es rastreable. Si no recibe el número de seguimiento por correo electrónico, póngase en contacto con nosotros. Para más informacion, visite nuestra página Politica de envio.

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22. No recibí nada en el correo aunque el estado de mi paquete dice "Entregado". ¿Qué hago?

Si un paquete se ha marcado como "Entregado", es poco probable que todavía se encuentre en posesión de la empresa de transporte (servicio postal de EE. UU. o UPS). Por lo tanto, lo primero que debe hacer es verificar con los otros miembros de su casa y con los vecinos para ver si alguien recibió el paquete. Revise también las áreas cerca de la casa para ver si hay lugares en los que se haya podido dejar el paquete. Si aún no encuentra el paquete, póngase en contacto directamente con la empresa de transporte y use su número de seguimiento para averiguar qué pasó con su paquete.

Como última medida, infórmenos tan pronto como sea posible y llene nuestro formulario de reclamo por pérdida. Presentaremos un reclamo por pérdida a la empresa de transporte después de recibir su formulario. Si presentar dicho informe, tendremos que esperar hasta el la empresa de transporte termine la investigación. La investigación podría tomar hasta un mes. Si la empresa de transporte está de acuerdo con el reembolso, lo procesaremos en base a esta decisión. No somos responsables de las demoras ni los errores que cause la empresa de transporte, con excepción de los métodos de envío garantizado.

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23. Acabo de pedir el artículo equivocado, ¿cómo anulo o cambio mi pedido?

Llámenos o envíenos un correo electrónico inmediatamente por medio de nuestra página Contáctenos. Después de procesar su pedido, no podemos garantizar que se pueda anular, pero haremos todo lo posible por ubicarlo e interceptarlo Si ya se procesó su pedido, no se puede anular.

NOTA: si rechaza la entrega del paquete y este se nos devuelve, NO se le reembolsará la tarifa de envío. Además, en el caso de los envíos por UPS que se rechacen, deduciremos del reembolso el costo de envío de la devolución.

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24. Recibí un pedido incompleto o incorrecto. ¿Qué hago?

En caso de discrepancia, infórmenos dentro de las 48 horas después de haber recibido el (los) producto(s) y uno de nuestros empleados le ayudará a resolver el problema. De otra manera supondremos que no hay problema alguno con el pedido. Ejemplos de discrepancia incluyen el artículo equivocado, el color equivocado, la cantidad equivocada o artículos incompletos.

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25. ¿Cuál es su política de devolución?

Para información detallada, consulte nuestra política de devolución.

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26. Si devuelvo un pedido y solicito un reembolso, ¿cuándo recibiré mi reembolso?

Procesamos todos los reembolsos en un plazo de 2 días laborales después de haber recibido el paquete. El reembolso se hace de la misma manera que el método de pago original y toma varios días (2 a 3 días laborales en promedio) para que la empresa que emitió su tarjeta de crédito o su banco procese el reembolso y este aparezca en su estado de cuenta.

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27. Si devuelvo un pedido y solicito cambiarlo por otro, ¿vuelven a enviar el paquete gratuitamente?

Para todos los cambios, volveremos a mandar el producto de intercambio gratuitamente siempre y cuando el cliente pague el envío de la devolución y siga nuestra política de cambio. El cliente paga todo costo incurrido en el cambio (p. ej., diferencia en el precio del producto). Para más información, consulte nuestra politica de devolución.

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28. ¿Qué pasa si me niego a recibir el paquete que se me envió?

Si el cliente no se encuentra cada vez que el transportador trata de entregar su pedido, o decide rechazar el paquete, procesaremos el reembolso en base a nuestra politica de devolución. En el caso de todos los envíos por UPS que se rechacen, también deduciremos del reembolso el costo de envío de la devolución.

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29. ¿Cobran cargos por devolución?

Si al devolver el paquete no se sigue nuestra política de devolución, podríamos cobrar cargos por devolución. Hacemos esto para reducir al mínimo el costo del tiempo y la mano de obra de manera a poder seguir siendo competitivos y mantener precios bajos.

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30. ¿Hacen envíos internacionales?

Enviamos directamente a muchos países fuera de los EE. UU. Asegúrese de seleccionar primero su país cuando llene la información de facturación y envío. Además, su dirección debe ser la misma que la dirección de facturación (tarjeta de crédito, Paypal). Para obtener una lista de los países donde hacemos envíos, consulte nuestra página de envio internacional.

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31. ¿Cómo puedo saber por adelantado cuánto cuesta el envío internacional?

La única manera de saber por adelantado cuánto costará el envío es agregar los artículos que desea a su carrito de compras. Después de hacerlo, puede ingresar el código de su país, el nombre de su país y hacer clic en "Calcular el ENVÍO". Para más información, póngase en contacto con nosotros.

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32. ¿Hay tarifas adicionales para los pedidos internacionales?

No cobramos tarifas adicionales, pero es posible que le cobren a usted derechos o impuestos de aduana por su paquete una vez que este llegue a su país. Nosotros no pagamos derechos ni impuestos de aduana. Si un envío incurre dichos costos, el cliente es responsable de ellos. Póngase en contacto con la oficina de aduanas u oficina postal de su localidad para obtener más información sobre la política de aduanas de su país.

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33. ¿Cómo presento un reclamo por pérdida o daño?

Es posible que agreguemos seguro a ciertos envíos (consulte la politica de envio), y si un paquete está asegurado, se puede presentar un reclamo por pérdida o daño. Si su reclamo no sigue nuestra política (p. ej., se hace el reclamo tarde, la información no es correcta, faltan documentos) se le negará el reclamo. Para más detalles, visite nuestra página Politica de devolucion.

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34. ¿Cuáles son las ventajas de registrarme en línea?

  • La información y el historial de pedidos están disponibles.
  • Puede guardar la información de pago y la dirección para pagar más rápidamente la próxima vez.
  • Puede recibir correos electrónicos promocionales (puede optar por no recibirlos).
  • Puede dejar comentarios u opiniones sobre los productos que le gustan y no le gustan.
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35. ¿Cómo hago comentarios sobre algún artículo?

¡Apreciamos enormemente sus comentarios y opiniones sobre productos específicos y generales o sobre nuestro servicio! Sus opiniones ayudarán a otros clientes posibles a tomar una decisión informada. ¡También nos ayudan a darnos cuenta de lo que desean nuestros clientes!

Simplemente haga clic en Iniciar sesión, y escriba su comentario bajo "Articulos pedidos".

Si necesita ayuda, envienos un correo electrónico en cualquier momento a info@e4hats.com

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36. ¿Tienen catálogo impreso?

No disponemos de catálogo impreso. Nuestro sitio web es nuestro catálogo en linea.

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37. ¿Tienen tienda física?

Tenemos una tienda física. Está ubicada en 701 S. Harbor Blvd., Fullerton, CA 92832. La mayoría de nuestros sombreros se exhiben en nuestra tienda, por lo que usted puede visitarnos y probarse cualquier sombrero antes de comprarlo. Si no encuentra algo que vio en línea, pídale ayuda al cajero.

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38. ¿Cómo puedo obtener ayuda con cualquier tipo de preguntas o problema que tenga?

¡Contáctenos con cualquier pregunta o comentario que tenga!

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