My Cart (0)
ETTC Fullerton Store

FAQ : Foire aux questions

Nous avons créé cette FAQ pour vous aider avec les questions les plus courantes que nous recevons. Veuillez prendre un moment pour la consulter avant d'envoyer un e-mail avec votre question, pour vous assurer que la réponse n'est pas déjà là. Merci!

    Commandes

  1. Puis-je utiliser ma carte bancaire en ligne sans risque? Acceptez-vous les commandes par téléphone?
  2. Puis-je passer une commande, même si je n'ai pas de carte bancaire?
  3. Y a-t-il des réductions pour les grosses commandes?
  4. Où dois-je saisir le code coupon, le cas échéant?
  5. Offrez-vous une livraison gratuite?
  6. Que faire si je veux commander un article en rupture de stock?
  7. Que faire si je veux quelque chose qui n'est pas sur e4Hats.com?
  8. Pourquoi le site ne permet-il pas la procédure complète de paiement?
  9. Quelle est ma taille de chapeau? Comment puis-je la déterminer?
  10. Est-ce que les couleurs et les textures sont affichées avec précision dans vos photos sur le site?
  11. Pourquoi facturez-vous une taxe de vente?
  12. Comment puis-je passer une commande en gros ou de broderie?
  13. Offrez-vous des chèques cadeaux?
  14. Dois-je recevoir un email de confirmation après la commande? Comment puis-je vérifier ma commande?
  15. Paiement

  16. Comment puis-je payer avec un chèque ou un mandat?
  17. Quels modes de paiements acceptez-vous?
  18. Acceptez-vous les mandats internationaux?
  19. Livraison

  20. Quels sont les frais d'expédition?
  21. Quel genre de modes de livraison avez-vous? Combien de temps prend la livraison?
  22. USPS et UPS sont-ils sûrs?
  23. Fournissez-vous des informations de suivi?
  24. Je n'ai pas reçu mon colis, même si le statut du paquet est "Livré". Que dois-je faire?
  25. Retours, échanges et Annulations

  26. Je viens de commander un mauvais article, comment puis-je annuler ou modifier ma commande?
  27. J'ai reçu une commande incomplète ou incorrectement remplie. Que dois-je faire?
  28. Quelle est votre politique de retour?
  29. Si je retourne ma commande pour un remboursement, quand vais-je être crédité?
  30. Si je retourne ma commande pour un échange, réexpédiez-vous gratuitement?
  31. Qu'arrive-t-il si je refuse la livraison de colis?
  32. Faites-vous payer des frais de réapprovisionnement?
  33. Commandes internationales

  34. Livrez-vous à l’international?
  35. Comment vais-je connaître à l'avance le montant des frais de port internationaux?
  36. Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes internationales?
  37. Comment puis-je déposer une réclamation pour perte ou dommages?
  38. Questions générales

  39. Quels sont les avantages de s'inscrire en ligne?
  40. Comment puis-je laisser des commentaires sur un article?
  41. Avez-vous un catalogue papier?
  42. Avez-vous un magasin de brique et de ciment?
  43. Comment puis-je obtenir de l'aide pour n'importe quel type de questions ou de problèmes?



1. Puis-je utiliser ma carte bancaire en ligne sans risque? Acceptez-vous les commandes par téléphone?

Le logiciel serveur entièrement sécurisé crypte toutes les informations que vous saisissez avant qu'elles nous soient envoyées. Toutes les données des clients que nous collectons sont protégées contre les accès non autorisés. e4Hats.com ne vend pas, n’échange pas, ou ne prête pas vos informations personnelles à d'autres. Nous traitons vos données de carte bancaire de manière sécurisée et toutes les informations de carte bancaire sont cryptées et protégées par:

  • Verisign Traitement de carte bancaire sécurisé
  • Comodo Certificats SSL de serveur Web

Si vous avez encore un sentiment d'insécurité en utilisant votre carte bancaire sur internet, veuillez remplir notre formulaire de Commande par Fax / Courrier, ou appelez-nous pour passer une commande par téléphone au 1-714-870-6270 ou - 5590.

Les commandes par téléphone peuvent être passées pendant nos heures d'ouverture de 9 heures à 17 heures (heure locale : Pacific Standard Time) du lundi au vendredi, sauf jours fériés principaux. Lorsque vous passez une commande par téléphone, veuillez avoir les informations suivantes disponibles:

  • référence de l’article (SKU : stocking keeping unit).
  • quantité.
  • informations de paiement (carte bancaire).

top

2. Puis-je passer une commande, même si je n'ai pas de carte bancaire?

Même si vous n'avez pas de carte bancaire, vous pouvez toujours faire un paiement avec Paypal, Amazon Checkout, par cheque personnel, ou par mandat.


top

3. Y a-t-il des réductions pour les grosses commandes?

Vous pouvez utiliser un code promo pour une réduction sur notre site. Veuillez consulter notre page Bons de reduction pour voir si votre commande est concernée.


top

4. Où dois-je saisir le code coupon, le cas échéant?

Après l'ajout d'un article à votre panier, cliquez sur le lien "Voir votre panier" en haut, à droite de notre site. Lorsque votre panier est rempli, il y a une case code promo au-dessus du bouton "Commander maintenant", où vous pouvez saisir le code. N’oubliez pas de cliquer sur "Appliquer coupon", avant de commander.

top

5. Offrez-vous une livraison gratuite?

Nous offrons une livraison gratuite U.S. Postal Priority pour les commandes intérieures de 35$ et plus. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Livraison gratuite.

top

6. Que faire si je veux commander un article en rupture de stock?

Un tel article peut être réapprovisionné. Toutefois, plusieurs de nos articles sont saisonniers, et ne sont disponibles qu'en quantités limitées. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

top

7. Que faire si je veux quelque chose qui n'est pas sur e4Hats.com?

Si vous ne pouvez pas trouver un article sur notre site, alors nous ne pouvons pas vous l'offrir pour le moment. Cependant, il peut être possible qu’un tel article soit disponible bientôt, car nous avons constamment en stocks de nouveaux produits. Si vous pensez que nous n'avons pas certains articles que nous devrions avoir, veuillez nous contacter pour nous soumettre une suggestion.

top

8. Pourquoi le site ne permet-il pas la procédure complète de paiement?

De temps en temps, certains clients déclarent ne pas être en mesure de terminer leur commande, ou ne pas pouvoir avancer avec leur commande. Le problème est probablement dû aux paramètres de votre navigateur ou à une information incomplète dans les champs requis.

Si vous avez besoin d'aide avec cette question, veuillez nous appelez au 1-714-870-6270 ou -5590, afin que nous puissions traiter votre commande par téléphone.

top

9. Quelle est ma taille de chapeau? Comment puis-je la déterminer?

Alors qu'il est généralement préférable d'acheter un chapeau qui est ajusté, ce n'est pas toujours le cas. Il est préférable d'en prendre un qui est légèrement plus grand si vous choisissez une taille générale: Small, Medium, Large, XL-XXL, ou S/M, M/L, L/XL. Bien sûr, la taille d'un chapeau peut également varier en fonction de la matière, du style, et du fabricant. Si vous êtes sûr de vos mesures, utilisez notre tableau Tailles de chapeaux afin d'estimer la taille approximative de votre chapeau. Sinon, si vous avez des questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous appeler au: 1-714-870-6270 ou -5590.

top

10. Est-ce que les couleurs et les textures sont affichées avec précision dans vos photos sur le site?

Nous nous efforçons d'afficher nos articles aussi précisément que possible avec notre produit actuel, mais gardez à l'esprit que la couleur peut varier selon l’écran et ses réglages. Nous avons également rédigé une description détaillée de chaque article avec plus d'informations pour vous aider à déterminer la couleur/taille/matière et la fabrication de l'article.

top

11. Pourquoi facturez-vous une taxe de vente?

Nous sommes tenus par la loi à ajouter une taxe de vente sur les commandes expédiées en Californie, États-Unis. Si vous êtes un revendeur et avez une licence de revendeur, veuillez consulter notre page Information vente en gros et commandez pour un compte de vente en gros. Les commandes en gros ne sont pas taxées.

top

12. Comment puis-je passer une commande en gros ou de broderie?

Commandes en gros

  • Veuillez vous enregistrer à un compte de commerce en gros en consultant notre page Information vente en gros.
  • La quantité minimum pour une commande en gros est d’une douzaine (12 pièces).
    - commande d'échantillon disponible : 1 pièce par le style.
  • Les coupons de réduction et les articles en soldes ne s'appliquent pas pour les commandes en gros.

Commandes de broderie

  • La quantité minimum pour une commande de broderie est de 2 douzaines (24 pièces).
  • La livraison prend 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation de l'échantillon.
  • Veuillez utiliser notre formulaire de Commande par Fax / Courrier pour passer une commande.
  • Pour plus d'informations et un devis sur la broderie, veuillez consulter notre page Broderie.

top

13. Offrez-vous des bons-cadeaux?

Des bons-cadeaux sont disponibles sur notre site e4Hats.com. Nous avons actuellement des bons-cadeaux (25 $, 50 $, 100 $ et 150 $) disponibles à l'achat sur notre page Bons-cadeaux. Lorsque vous achetez un bon-cadeau, veuillez nous fournir l’adresse e-mail du bénéficiaire, et nous lui enverrons par e-mail le bon-cadeau dans les 24 heures. Veuillez consulter le lien ci-dessus pour plus d'informations concernant l'utilisation de nos bons-cadeaux.

top

14. Dois-je recevoir un email de confirmation après la commande? Comment puis-je vérifier ma commande?

Si vous avez passé une commande en ligne ou par téléphone, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande très prochainement. Veuillez examiner et sauvegarder cet e-mail, car il comporte votre numéro de commande, l’adresse de livraison, et le(s) produit(s) commandés.

Votre commande sera traitée dans les 1-2 jours. Lorsque votre commande sera expédiée par UPS ou USPS, vous recevrez également un e-mail de notification d'expédition avec des numéros de suivi peu de temps après qu’elle aura été traitée.

Si vous avez passé une commande en étant connecté sur votre compte e4Hats.com, vous pouvez vérifier à tout moment le statut de votre commande en allant dans la section Mon compte. Seuls les clients enregistrés peuvent se connecter et être en mesure de vérifier l’état et le suivi des commandes. Si vous avez passé une commande par fax, par courrier ou par téléphone, veuillez nous contacter.

top

15. Comment puis-je payer avec un chèque ou un mandat?

Nous acceptons les chèques personnels ou les mandats postaux. Veuillez utiliser le formulaire de Commande par Fax / Courrier fourni. Tout chèque retourné sera facturé $ 25.00. Notre adresse postale est: 1470 E. Kimberly Ave., Fullerton, CA 92831

top

16. Quels modes de paiements acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, Master Card, Discover, American Express, les bons-cadeaux, et PayPal pour les commandes en ligne et les commandes par téléphone. Pour toutes les autres commandes, nous acceptons les chèques et les mandats.

top

17. Acceptez-vous les mandats internationaux?

Nous n'acceptons que les mandats internationaux qui peuvent être encaissés aux États-Unis. Tout mandat qui ne peut pas être encaissé sera retourné.

top

18. Quels sont les frais d'expédition?

Les frais d'expédition sont calculés d’après le poids, le volume du colis, la destination et le mode de livraison choisi par le client. Pour calculer les coûts d'expédition, ajouter les éléments souhaités dans le panier. Dans la page de votre panier, en bas à gauche, entrez le code postal, sélectionnez le pays, et cliquez sur 'Calculer les frais d’expédition."

REMARQUE: Pour les commandes internationales, e4Hats.com n'est pas responsable de toute taxe de vente ou frais de douane après la commande est terminée. Les clients doivent se renseigner auprès de leur bureau de poste local sur leurs frais avant de commander avec e4Hats.com.

top

19. Quel genre de modes de livraison avez-vous? Combien de temps prend la livraison?

Veuillez vous référer à notre page Politique de livraison.

top

20. USPS et UPS sont-ils sûrs?

Veuillez vous référer à notre page Politique de livraison.

top

21. Fournissez-vous des informations de suivi?

Nous nous enverrons par e-mail les informations de suivi pour toutes les expéditions UPS et USPS peu de temps après votre commande est traitée. Notez que USPS courrier de première classe international n'est pas traçable. Si vous n'avez pas reçu un numéro de suivi par e-mail, veuillez nous contactez. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre page Politique de livraison.

top

22. Je n'ai pas reçu mon colis, même si le statut du paquet est "Livré". Que dois-je faire?

Si un paquet est marqué "livré", il est peu probable qu’il soit en la possession du transporteur (USPS ou UPS). Par conséquent, la première chose à faire est de vérifier auprès des autres membres de la famille et des voisins au sujet du colis livré. Vérifiez également les endroits autour de la maison où un paquet aurait pu être laissé. En cas d'échec, veuillez contacter le transporteur directement avec le numéro de suivi pour vous renseigner sur votre colis.

En dernier recours, prévenez-nous dès que possible, et remplissez notre formulaire de réclamation de perte. Nous allons déposer une réclamation pour perte auprès du transporteur une fois que nous aurons reçu votre formulaire. Si une telle réclamation est déposée, nous devrons attendre jusqu'à ce que le transporteur termine l'enquête. Celle-ci peut prendre jusqu'à un mois. Si le transporteur accepte d'honorer un remboursement, nous allons traiter le remboursement en fonction de leur décision. Nous ne serons pas responsables des retards ou des erreurs causées par le transporteur, à l'exclusion des modes de livraison garantie.

top

23. Je viens de commander un article faux, comment puis-je annuler ou modifier ma commande?

S'il vous plaît appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail immédiatement via notre page Contactez-nous. Une fois que votre commande est traitée, nous ne pouvons garantir qu'elle pourra être annulée, mais nous ferons de notre mieux pour la localiser et l’intercepter. Si votre commande a déjà été traitée, elle ne peut pas être annulée.

REMARQUE: Si vous refusez une livraison et si le colis nous revient, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Par ailleurs, pour tous les envois UPS refusés, les frais postaux de retour seront déduits de votre remboursement.

top

24. J'ai reçu une commande incomplète ou incorrectement remplie. Que dois-je faire?

Pour toute différence, veuillez nous informer dans les 48 heures suivant l'arrivée du colis et l'un de nos collaborateurs vous aidera sur la manière de résoudre le problème. Sinon, nous supposons qu'il n'y a pas de problème avec la commande. Des exemples de différence incluent un article, une couleur, une quantité erronés, des articles défectueux ou manquants.

top

25. Quelle est votre politique de retour?

Pour des informations détaillées, veuillez consulter notre page Politique de retour.

top

26. Si je retourne ma commande pour un remboursement, quand vais-je être crédité?

Nous traitons tous les remboursements dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du colis de retour. Le remboursement se fera dans le mode de paiement original, et il faudra plusieurs jours (2 - 3 jours ouvrables en moyenne) pour votre compagnie de crédit ou votre banque pour le traiter et l'afficher sur votre relevé.

top

27. Si je retourne ma commande pour un échange, réexpédiez-vous gratuitement?

Pour tous les échanges, nous allons réexpédier gratuitement si le client paie les frais de retour et suit notre politique d'échange. Le client paye les frais concernant l'échange (par exemple différence de coût des articles). Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de retour.

top

28. Qu'arrive-t-il si je refuse la livraison de colis?

Si le client manque plusieurs tentatives de livraison de la part du transporteur, ou décide de refuser la livraison d’un colis, nous allons traiter le remboursement basé sur notre Politique de retour. Notez que pour tous les envois UPS refusés, les frais postaux de retour seront également déduits de votre remboursement.

top

29. Faites-vous payer des frais de réapprovisionnement?

Si le colis retourné ne suit pas notre politique de retour, des frais de restockage peuvent être facturés. Nous faisons cela pour minimiser le coût du temps et du travail pour que nous puissions continuer à être compétitif et de maintenir des prix bas.

top

30. Livrez-vous à l’international?

Nous expédions directement dans de nombreux pays en dehors des États-Unis. S'il vous plaît assurez-vous de sélectionner votre pays au moment de remplir les informations de facturation/expédition. Aussi, votre adresse doit être la même que l'adresse sur les informations de facturation (carte bancaire, Paypal). Pour la liste des pays que nous desservons, s'il vous plaît voir notre page Livraisons internationales.

top

31. Comment vais-je connaître à l'avance le montant des frais de port internationaux?

La seule façon de savoir à l'avance le montant des frais d’expédition est d'ajouter vos articles choisis dans votre panier. Une fois que tous les éléments ont été ajoutés, vous pouvez entrer votre code postal, votre pays et cliquez sur 'Calculer les frais d’expédition’. Pour plus d'informations, s'il vous plaît Contactez-nous.

top

32. Y a-t-il des frais supplémentaires pour les commandes internationales?

Nous ne facturons aucun frais supplémentaire, mais vous devrez peut-être payer des droits de douane ou des taxes sur votre colis une fois qu'il atteint votre pays. Nous ne payons pas pour les droits de douane ou les taxes. Si un envoi encourt de tels frais, le client est responsable. S'il vous plaît contacter votre bureau local des douanes ou de la poste pour plus d'informations sur la politique douanière de votre pays.

top

33. Comment puis-je déposer une réclamation pour perte ou dommages?

Nous pouvons ajouter une assurance sur certains envois (voir notre page Politique de livraison), et si un paquet est assuré, une réclamation pour perte ou dommages peut être déposée. Si votre demande ne suit pas notre politique (par exemple : demande tardive, informations inexactes, ou documents manquants) votre demande sera refusée. Pour plus de détails, voir notre page Politique de retour.

top

34. Quels sont les avantages de s'inscrire en ligne?

  • Informations et historique de la commande disponibles.
  • Vos informations de paiement et votre adresse sont enregistres pour passer une commande rapidement.
  • Réception d’e-mails promotionnels (peut être désactivé).
  • Laissez des commentaires ou des remarques sur les produits que vous aimez ou n'aimez pas.
top

35. Comment puis-je laisser des commentaires sur un article?

Nous apprécions grandement vos remarques et commentaires sur des produits particuliers ou généraux et sur nos services! Votre avis aide d'autres clients potentiels à prendre une décision éclairée. Il nous aide également à réaliser ce que désirent nos clients!

Il suffit de cliquer sur Connexion, et écrire un commentaire sous la rubrique "Articles commandés".

Ou, si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un e-mail à tout moment à info@e4hats.com

top

36. Avez-vous un catalogue papier?

Nous ne proposons pas de catalogue papier. Notre site sert de catalogue en ligne.

top

37. Avez-vous un magasin de brique et de ciment?

Nous avons un magasin de brique et de ciment situé au 701 S. Harbor Blvd., Fullerton, CA 92832. La plupart de nos chapeaux sont exposés dans notre magasin et à vous de venir et d'essayer avant d'acheter. Si vous ne trouvez pas quelque chose que vous avez vu en ligne, veuillez demander de l'aide à la caissière.

top

38. Comment puis-je obtenir de l'aide pour n'importe quel type de questions ou de problèmes?

Contactez-nous pour toutes questions ou commentaires!

top